Деловой этикет: "Послушайте, вы!". Нормы общения с руководством Обращаться к моему руководителю

Особо стоит заметить , что к официантам, продавцам и другим работникам сферы обслуживания воспитанный человек всегда будет обращаться на "вы". И, конечно, начальник должен обращаться на "вы" к подчиненным – независимо от их возраста и служебного статуса.

Начальник может позволить себе обратиться на "ты" только в том случае, если и подчиненный может сделать то же самое, то есть между ними существуют дружеские отношения. Иначе такое начальственное "тыканье" будет нарушением этикета, неуважением и даже оскорблением.

При обращении по имени-отчеству обычно говорят "вы". Однако в среде советской коммунистической бюрократии было принято к равным и низшим по статусу обращаться на "ты", но по имени-отчеству, например: "Здравствуй, Степан Петрович!". Это странное сочетание, как свидетельство всеобщего равенства и братства, появилось после революции и отмены "старого буржуйского этикета".

Интересно, что в некоторых случаях обращение на "вы", но без имени и отчества может быть оскорбительным, например: "Слушайте, вы".

Переход с "вы" на "ты" говорит о превращении нейтральных или официальных отношений в близкие и дружеские, но инициатива перехода на "ты" должна всегда исходить от старшего по возрасту или положению. Вообще не стоит торопиться переходить на "ты", собеседник может воспринять это как фамильярность. А в отношениях с мужчиной только женщина решает, когда переходить на "ты".

И последнее: не переходите на "ты", если собеседник не может позволить себе такой переход, например, из-за большой разницы в возрасте или социальном статусе.

В разных странах традиции при переходе на "ты" различны. Например, хотя формально в английском языке существует только одна форма обращения – "вы" (на "ты" обращаются только к Богу или королю), американцы довольно легко переходят на некое подобие "ты", просто называя собеседника по имени. Для японцев же, напротив, такой быстрый переход при деловом общении будет неприемлем. А в Швеции и Польше считается недостаточно вежливым обращаться к чужим, особенно старшим, на "вы".

В жизни всем нам порой необходима помощь другого человека. Но зачастую мы предпочитаем скорее отказаться от желаемого, чем попросить о помощи. Особенно сложно это на работе, где хочется всегда быть на высоте.

Почему мы молчим, когда нужна помощь? Основной тормоз многих действий – это страх. Данный случай – не исключение. Нежелание попросить о помощи у коллег или начальства может быть вызвано следующими опасениями:

• Боязнь показаться некомпетентным. Многим кажется, что если они не могут самостоятельно справиться со своими обязанностями или решить проблему, значит, они плохие работники либо не умеют справляться с трудностями.
• Опасение потерять уважение коллег и уронить самооценку. Есть мнение, что сильный человек должен сам преодолевать сложности, а просьба о помощи – проявление слабости. Хотя данная позиция ошибочна, многие ее придерживаются.
• Страх негативных эмоций. Как правило, данный страх возникает, если когда-то Вы просили помощь, а в ней грубо отказали. И теперь вы боитесь, что подобное случится снова.

Что делать, если Вы узнали один из своих страхов? В первую очередь – осознать эти страхи и понять, что они не должны Вас останавливать. Ведь сама по себе проблема не решится, и если для выхода из нее нужна помощь, то единственный вариант – попросить об этой помощи. А чтобы разговор прошел успешно, заранее подготовьтесь к беседе.

Как правильно попросить о помощи у начальника?

• Будьте спокойны и уверенны. Проблемы бывают абсолютно у всех людей, в Вашей просьбе нет ничего необычного.
• Выберите подходящее время. Не следует заводить разговор в начале рабочего дня или за несколько минут до его окончания.
• У вашего собеседника тоже бывает хорошее и плохое настроение. Поэтому постарайтесь уловить его настрой.
• Заранее проговорите свою речь. Подумайте, какие слова и фразы будут наиболее уместны. Говорите кратко, понятно, уверенно.
• Будьте убедительны. Для этого предлагайте свои пути решения проблемы. Тогда Ваш начальник увидит, что Вы не пытаетесь переложить проблему на него или кого-то другого, а ищете оптимальный выход из сложившейся ситуации.
• Если Ваша просьба касается работы, то перед тем как подойти к начальнику, дайте себе четкую установку, что Вы просите не для себя, а во благо компании. Тогда Вам будет проще просить начальника о помощи.

Как обратиться с личной просьбой?

А что, если Ваша просьба – не по работе, а личная – например, срочно нужна материальная помощь? И в этом случае нет ничего плохого в том, чтобы попросить о помощи. Нет человека, который бы никогда не испытывал материальных трудностей. Если Вам нужно попросить о материальной помощи, следуйте данным советам:

Объясните, для чего именно Вам нужна материальная помощь . Наверняка это серьезная и веская причина. Постарайтесь говорить спокойно и сдержано, без эмоций. Реакция Вашего собеседника на эмоции может быть непредсказуемой и сыграть Вам как в плюс, так и в минус. Некоторые люди могут воспринять проявления чувств как игру на публику и попытку манипуляции. Используйте эмоции только в том случае, если хорошо знаете характер начальника и уверены, что реакция не будет негативной.

Если Вам сложно сдерживать эмоции, посетите консультацию психолога . Специалист научит Вас особым техникам , которые помогают контролировать себя в стрессовой ситуации.

Если Вы предполагаете вернуть деньги, то сообщите, в какие сроки сможете это сделать. Со следующей зарплаты, через год, в счет отпускных и так далее. Это продемонстрирует, что Вы тщательно обдумали просьбу. Если же Вы имеете в виду безвозмездную помощь, не скрывайте этого . Обман в данной ситуации – худший из вариантов.

Помните, что просьба о материальной помощи никаким образом не характеризует Вас как сотрудника. Постарайтесь не терять уверенности в себе и своих профессиональных качествах. Вспомните все свои достижения на работе. Тогда Вам легче будет вести разговор с начальником.

Подумайте, что произойдет, если Вы попросите начальника о помощи? Вы потеряете работу? Конечно, нет. В самом плохом случае – Вам откажут в помощи. Таким образом, Вы ничего не теряете , а напротив, приобретаете шанс получить то, что Вам необходимо.

К сожалению, не всем людям удается перебороть себя, переступить через страх и обратиться за помощью. Причина этого кроется в установке, которую мы с детства отложили в подсознании, что просить – плохо. Однако в действительности все человеческое общество строится на взаимопомощи. Просто не бойтесь сделать первый шаг, и тогда у Вас все получится.

В статье расскажем, как соблюсти тонкую грань между фамильярностью и заискиванием. Объясним, как оказать уважение партнеру и при этом сохранить достоинство.

Скачайте полезные материалы по теме:

Как сформулировать официальное обращение в деловом письме

Главная задача речевого этикета - выразить вежливость, уважение и искренние намерения. Даже самое незначительное проявление бестактности и некорректность в выборе выражений могут сыграть злую шутку с автором письма и зарубить на корню начало взаимовыгодного сотрудничества. Две одинаковых по смыслу просьбы может различать только форма выражения, несколько незначительных на первый взгляд слов и обращений. Но результаты этих просьб окажутся диаметрально противоположными: решительный отказ и безоговорочное согласие.

Такими «незначительными» для неискушенного человека элементами в деловом письме являются формы обращения к деловому партнеру. Обращение - это начальная часть послания, прощание - заключительная. Вместе они составляют этикетную рамку письма, функция которой - установить и поддерживать контакт с адресатом.

Чтобы правильно составить деловое письмо, используйте подсказку от экспертов журнала Справочник секретаря. «Редактируем тексты деловых писем за 4 шага»

➤ Неотредактированный текст письма

➤ Текст письма после редактирования

Все подсказки экспертов

Иногда, еще до обращения, в тексте используют стандартную форму приветствия. Здесь важно сделать несколько замечаний. В деловом письменном общении недопустимо использовать выражение «Доброго времени суток!». Это допустимо в шуточной переписке между друзьями. Но в официальных письмах - это дурной тон. Если вы не знаете, в какое время адресат прочитает ваше послание, пишите просто, без затей: «Здравствуйте» и «Добрый день».

Конструктор деловых писем: полезный сервис от журнала «Справочник секретаря»

Использовать конструктор сейчас

Как писать обращение в письме

После стандартного приветствия добавьте обращение к адресату. Здесь может быть несколько вариантов, выбор которых зависит от степени близости ваших отношений, цели письма и информации об адресате, которой вы располагаете. Рассмотрим их все.

Если вам известно имя человека , которому вы пишите, то предпочтительнее использовать его. Здесь есть ряд правил, которые необходимо соблюдать.

1. Нельзя использовать усеченную форму имени, даже если вы находитесь в доверительных отношениях с деловым партнером. Например, нельзя, писать «Добрый день, Саш» или «Привет, Ань». Это уместно в устной речи, но не в письменной.
2. Между двумя вариантами - полное имя и имя+отчество - выбирайте второй. Руководствуйтесь информацией, которую предоставил адресат. Обычно ее можно извлечь из визитной карточки, поля «From»/ «От кого» в электронном письме или из стандартного блока контактной информации в конце текста.
3. Если вы не знаете имени человека, которому пишите письмо, используйте стандартное «Здравствуйте» или «Добрый день». Сделайте обращение более персонифицированным, если допускает ситуация. Например, «Уважаемый коллега» или «Дорогой подписчик».

Памятка: примеры обращения к адресату в деловом письме

Как обращаться в письме к руководителю

При обращении к руководителю важно соблюсти стандарт и общепринятые формы. Располагайте обращение посредине письма и пишите с большой буквы. Укажите должность, фамилии или имени и отчества. При адресации к руководителю общепринятой нормой считается употребление слова "уважаемый":

Слово «уважаемый» применительно к руководителю - предпочтительный, но не единственный вариант. Существует стандартная формула обращения к особо важной персоне. Например, к членами правительства, Государственной думы, губернаторам, мэрам, заслуженным деятелям науки, искусства, а также известным общественным деятелям. Когда вы адресуете письмо кому-то из них, вместо слова «уважаемый» используйте «глубокоуважаемый» или «высокоуважаемый». В конце по желанию можете использовать восклицательный знак.

Если вы обращаетесь не к одному человеку, а к группе - уместнее обращение «Уважаемые господа!» или «Уважаемые коллеги!». Иногда возникает вопрос, какую форму обращения лучше выбрать – «Уважаемый господин Смирнов» или «Уважаемый Алексей Николаевич». Правило здесь такое. Если письмо носит официальный характер и отношения с партнером только налаживаются, то более уместен первый вариант, когда же отношения уже налажены, то можно использовать второй.

Заключительная часть письма

В заключительной части обозначьте перспективы сотрудничества, деловых отношений, реализации проекта, положительного решения вопроса. Выразите надежду, одобрение, признательность, уверенность. Не стоит в конце письма напоминать о прошлых негативных моментах, если таковые были. Например, вы не получили вовремя ответ или не получили его вовсе. Напоминание об этом может вызвать отрицательную реакцию или быть расценено как знак неуважения.

Любое деловое письмо заканчивается подписью. Обязательно укажите вашу должность, имя и фамилию. Перед этим можно вставить стандартную этикетную формулу: «С уважением». Возможные варианты: «Искренне Ваш», «С надеждой на продуктивное сотрудничество», «С благодарностью за сотрудничество».

Подсказка: варианты, как завершить письмо

Важно учитывать должностное положение адресата и адресанта. Подписать послание должен генеральный директор или его заместитель, если ваше послание также адресовано генеральному директору. Разумеется, подпись должна соответствовать расшифровке: недопустимо ставить рядом с фамилией директора косую черту, после которой будет подпись заместителя.

Постскриптум в деловой переписке используют редко. Особый случай - необходимость сообщить человеку, которому адресовано послание, важную новость, которая произошла уже после и в момент написания письма. Возможен вариант, когда есть необходимость сообщить адресату какие-то сведения, косвенно касающиеся основной темы письма.

Приложения также не являются обязательной частью письма . Если они есть, важно обратить внимание, что в деловой переписке приложения оформляются на отдельных листах и нумеруются тоже отдельно. Особых стандартных правил оформления приложений не существует.

В случаях, когда непосредственный руководитель превышает свои полномочия, большая часть сотрудников не только не знает, но и не представляет, какие инстанции могут принять их претензии и как правильно оформить жалобу на начальника вышестоящему руководству. Подробно рассматриваем в статье эти нюансы и предоставляем практические советы.

Первоочередная причина, согласно которой сотрудники составляют жалобы, - нарушение трудовых прав, что закреплены в ТК РФ. Это именно тот момент, когда руководство не соблюдает условия контракта, заключенного с работником, и ТК. В число таковых нарушений можно отнести:

Особый вес имеет коллективное заявление, которое составляется несколькими сотрудниками. Однако изначально необходимо понимать, что со стороны персонала должна быть юридическая правота. В противном случае это повлияет на репутацию каждого, кто подпишет документ, и как следствие сыграет решающую роль при следующем собеседовании.

Второстепенной же причиной, что никак не умаляет ее значимости, выступает нарушение гражданских прав человека как таковых. Они не связаны контрактом или трудовым кодексом, а четко закреплены в конституции. Так, к ним можно отнести:

• неуважительное отношение: грубость, сексуальные домогательства, использование мата в речи
• угрозы с нанесением физического или морального вреда
• рукоприкладство
• прямые оскорбления персонала или семьи сотрудника

Видео с правилами составления жалобы:

Стоит отметить: если жалоба не будет принята, то можно напрямую подать заявление в суд. Это также затронет компанию, однако первично разбирательство будет производиться между сотрудником и начальником.

Куда подается документ

Подавать обращение нужно по принципу «лестница». Она предполагает подачу документа не собственнику компании, а тому, кто стоит выше начальства. В случае если требования не будут удовлетворены - еще выше.

Несмотря на то, что стандартная процедура подразумевает отправку сразу же собственнику фирмы, стоит воспользоваться более спокойным методом. Зачастую этого достаточно.

Законодательная база

Процесс подачи жалобы полностью регулируется определенным перечнем документов:

• ТК РФ от 3.12.01
• ФЗ № 294
• распоряжение правительства № 476
• ФЗ № 59

Однако, правительство может вносить соответствующие изменения, что могут повлиять (дополнить или изъять) на содержание законодательной базы.

Особенности жалобы

Все особенности связаны с тем, какой является организация - частной или государственной.
В первом случае, если компания частная и у нее есть конкретный собственник, то жалоба составляется на его имя. Однако это не значит, что рассматривать ее будет лично владелец: обычно этим занимается либо совет директоров, либо назначенные для этого юристы. Так или иначе, все зависит от иерархии.

Успешность жалобы напрямую зависит от его содержания. Важно перечислить в ней все о нарушении прав максимально конкретно - проверяющий сотрудник должен отчетливо понимать, что произошло. Опираться надо и на то, что все коммерческие компании ищут выгоду, а это значит, что неэффективное руководство им не нужно.

Шансы на удовлетворение жалобы значительно возрастают, если в жалобе обоснована выгода для компании после увольнения начальника.

Во втором случае, когда компания государственная, обосновывать потенциальные преимущества при увольнении сотрудника не нужно. Необходимо только объективно и максимально четко описать произошедшую ситуацию. Это требуется для того, чтобы соответствующие службы смогли провести тщательную проверку и принять на ее основе взвешенное решение.

Что должна включать в себя

Обращения включает в себя четыре основные части (таблица 1).

Не стоит также забывать о приложениях к документу, в которых зачастую требуется прикрепить ряд документов. В особых случаях обращение также может быть отклонено при отсутствии ряда важных бумаг.

Видео о тонкостях составления жалобы в органы:

Правила составления

Кратко рассмотрим основные правила, которые должны быть соблюдены при подаче:

Всегда стоит адресовать жалобу правильно - в соответствии с иерархией. Если начальством выступает администратор, то нужно пожаловаться директору, а не владельцу фирмы и т.д. Это не только увеличит оперативность обработки обращения, но также позволит быстрее решить вопрос.

Основной регламент составления жалобы на руководство

Рассмотрим базовые принципы жалобы - оформление. Полная информация касательно того как должно быть оформлено обращение находится в ФЗ № 59. Игнорирование правил оформления является первоочередной причиной того, почему инспекции отказывают в рассмотрении заявления.

Итак, в первую очередь главная страница. Правый верхний угол занимает информация:

• наименование фирмы
• данные начальника
• при оформлении коллективной жалобы - соответствующая отметка

В середине листа должно быть расположено слово «Жалоба».

Теперь содержание основной части:

• причина составления обращения: нужно указать все подробности того, как происходит нарушение прав
• имя заявителя или имена тех, кто уже пострадал от нарушения гражданских прав
• указание даты каждого зафиксированного нарушения

Заключение основной части подразумевает изложение требуемых сотрудником мер по отношению к начальству. Обычно это смена руководства или компенсация вреда.

Финальная часть документа содержит в себе все необходимые документы (они прилагаются либо в самом обращении, либо отдельно), а также подпись заявителя. В случае если жалоба коллективная и подписей чересчур много - они могут быть приложены отдельным документом.

Коллективная жалоба

Главная отличительная характеристика коллективной жалобы - массовость. Она составляется и подается всеми сотрудниками, что работают на предприятии. Такие жалобы имеют больший юридический вес и на них в большинстве случаев обращают пристальное внимание. Они также изначально отвергают субъективность жалобы, потому как степень доверия ко всему штату в разы выше.

Если брать во внимание государственные органы, то жалобы в них подаются в соответствующие органы и имеют совершенно иной приоритет - проводится особое рассмотрение. Как правило, следствием становится параллельная проверка компании и руководства несколькими инстанциями.

Однако, хоть коллективные жалобы замечают гораздо охотнее единичных, обратившаяся в инстанцию группа лиц должна выбрать себе лидера. Ей необходим человек, который будет представлять их интересы, а также официально сотрудничать со службами. Порядок после подачи сохраняется стандартный: проводится проверка, изучаются причины или источники недовольства, а затем выносится окончательное решение.

Допускается ли анонимная подача обращения

Анонимная подача заявления невозможна. Этот факт закреплен правилами деловой переписки. Комиссия при поступлении такого обращения вправе отказать в его рассмотрении.

Однако в примечаниях к жалобе заявитель может указать, что не желает, чтобы его данные были переданы руководству. Таким образом, анонимность сохраниться лишь частично и на начальных этапах начальник не будет знать личность того, кто составил жалобу.

Обращение к вышестоящему руководству

При составлении жалобы в первую очередь будут рассматривать ее отправку к вышестоящему руководству. Тем, кто стоит выше начальника и определяет политику всей фирмы.

Порядок отправки такой жалобы подразумевает использование юридического адреса фирмы (центрального офиса), а также составление заявления на имя генерального директора. Таким образом, отправленное обращение (зачастую почтой) поступит в канцелярию. Рассматривать его будут юристы и заместители директоров. В случае если жалоба действительно будет иметь под собой крепкую основу, заявителю отправят ответ, в котором сообщат последующий порядок действий. В противном же случае жалобу отклонят, но отправят заявителю письмо и уведомят его об этом решении.

В случаях же, когда ответа от руководства не поступает, необходимо обратиться в государственные инстанции. Обращение от них поступит в канцелярию с пометкой о приоритетности и обязательно будет рассмотрено. Все последующие действия, включая уточнение информации об обработке обращения, также производятся через государственную инстанцию.

Способы подачи жалобы

Существует четыре способа, которыми можно подать обращение (таблица 2).

Выбирать необходимо не только тот, что проще, но и тот, что наиболее рациональнее и эффективнее в конкретном случае.

Регистрация жалобы

Сотрудник, что работает в канцелярии фирмы и отвечает за всю корреспонденцию, обязан зарегистрировать поступившее обращение. Этот порядок равносильно действует как к частным, так и к государственным фирмам. Входящий номер жалобы регистрируют в специальном журнале, с помощью которого в будущем можно отследить ее обработку.

Какие сроки при обращении и рассмотрении обращения

Срок для обращения определяется в зависимости от того, какое нарушение было совершено начальством. Срок давности для каждого типа правонарушения устанавливается индивидуально и расположен в кодексе.

Рассмотрение же документа занимает 30 дней в государственной фирме; срок для частных компаний законодательством не установлен.

Последствия рассмотрения заявления

Последствия, что последуют после рассмотрения заявления целиком и полностью зависят от типа нарушения и инстанции, в которую было подано обращение.

Так, головное руководство фирмы может назначить начальнику дисциплинарную ответственность. Инспекция - выписать штраф, а прокуратура - возбудить уголовное дело. Все это может коснуться не только начальства, но и фирмы в целом.

Однако для наступления каких-либо санкций нужно уделить большое внимание содержанию документа. Оно должно быть полноценным и четко описывать произошедшее. Наличие коллективной жалобы повышает шансы на содействие всех вышестоящих служб.

Отметить стоит также и тот вариант исхода событий, когда документ отклонили, а заявитель был впоследствии уволен. Зачастую увольнение незаконно, хоть и обосновано нормативными актами. В этом случае необходимо подать на начальника в суд, а также написать жалобу генеральному директору организации. Если суд примет иск и проведет соответствующую проверку, то заявитель может получить компенсацию, а также восстановиться на своей рабочей должности. Начальника могут не только уволить, но и применить к нему иные санкции, уголовные в том числе.

Образец жалобы на начальника руководящему составу

Рассмотрим образец документа:

Теперь, когда информация об отправке жалобы получена, терпеть превышение полномочий более не придется. Однако всегда нужно помнить, что юридическая верность жалобы превыше всего. В противном случае рассматривать ее не станут.

Напишите свой вопрос в форму ниже

Научиться общаться с руководителем без страха на любую тему вполне реально. Главное – избавиться от позиции жертвы и выработать у себя правильные убеждения. Выбор метода будет зависеть от того, какая установка у вас преобладает.

Настройтесь на беседу, смените позицию жертвы на активную

Начинать беседу нужно с правильного настроя. И здесь помогут два способа. Метод установок и метод рассуждений.

Метод установок. Применяйте этот способ, если у вас завышенное чувство благоговения перед начальником. Чтобы не краснеть и не бледнеть перед руководителем, нужно выработать у себя правильные установки, их две: «Начальник – не благодетель» и «Я имею право требовать».

Отвечает Карина Раевская,

психоаналитик, психолог-консультант Висбаденского института позитивной терапии, преподаватель Института психоанализа

«Я работаю главбухом уже 9 лет. Могу быть жесткой, когда речь идет о качестве работы. Но до сих пор мне очень сложно отказать коллеге или знакомому в личной просьбе. Если просят с напором, то сразу пасую. У нас увольнялась бухгалтер-кассир. Попросила рекомендацию для нового места работы. Протянула мне готовый текст: «Распишетесь?» Я не могу дать ей блестящих рекомендаций как работнику. Но она хороший человек. Не хотела обижать ее отказом и подписала. Потом совесть мучила, ведь это нечестно по отношению к новому работодателю. Генеральный попросил закупить все для пикника, опять согласилась. Решила не портить отношения, потратила свой выходной. Иногда найду в себе силы отказать. Но позже чувствую себя виноватой перед этим человеком. Сослуживица из дружественного отдела попросила заполнить ей декларацию 3-НДФЛ. У меня самой отчетность, выжата как лимон. Набралась храбрости, сказала, что не до нее. Потом съела себя: декларацию можно было заполнить за час, не должно быть жалко для хорошего человека. Как научиться говорить «нет»?» (Наталья Гудкова, г. Воронеж).

«Начальник – не благодетель». Четко уясните для себя, что руководитель – такой же человек, как и вы. Каждый делает свою работу. Вы выполняете свои обязанности, начальник – свои. Он тоже «работает на вас», помогая организовать вашу деятельность. Всему, что вы имеете в своей жизни, вы обязаны ему лишь отчасти. Все остальное – результат ваших собственных усилий, поддержки родителей, членов семьи и, возможно, везения. Повторяйте эти утверждения каждый раз, когда у вас есть свободная минутка, почувствуйте, как они становятся вашими убеждениями. Со временем у вас сформируется новое мировоззрение, и вы обнаружите, что не испытываете прежнего трепета по отношению к руководителю. Что, впрочем, не исключает уважения к нему.

«Я имею право требовать». Труднее всего скромным людям. Стремясь быть непритязательными во всем, они избегают причинять неудобства коллегам и близким. У них всегда худшее место в кабинете – темное и продуваемое. Им неудобно попросить прибавку к зарплате, поэтому они получают меньше всех, втайне надеясь, что их когда-нибудь заметят и оценят. Если вы такой человек, вам срочно нужно выработать новую установку.

Избавляйтесь от позиции жертвы, начните вести себя, как сильная личность. Поверьте в свою значимость и отстаивайте ее. Никогда не ставьте себя ниже других. Перестаньте осуждать себя и жаловаться на жизнь. Начните тренировать уверенное поведение в повседневных ситуациях.

Составьте для себя список ситуаций, когда вы себя ограничиваете (но пока не рассматривайте случаи общения с шефом). Например, вам хочется пересесть в электричке к окну, но вы боитесь сказать об этом попутчикам. Или когда наглый покупатель лезет к кассе без очереди, а вы, руководствуясь интеллигентным чувством, молча пропускаете вперед. Потренируйтесь вести себя в этих ситуациях не как жертва, а как активная сторона. Учитесь просить и быть настойчивым. Говорите просто и прямо.

Используйте как можно реже слово «можно», когда сообщаете о своих намерениях. Например, вместо фразы «Можно мне обменять товар?» ставьте перед фактом: «Я хочу вернуть куртку, мне не подошел размер».

Метод рассуждений. Применяйте этот способ, если боитесь подойти к руководителю с просьбой, потому что думаете, что он вас не поймет. Понаблюдайте за другими людьми. Стеснительные люди зациклены на своих переживаниях и думают, что их эмоции – центр мира. Выбирайтесь из своей скорлупы и немного пошпионьте. Замечайте, как коллеги обращаются с просьбами к начальнику и как он себя при этом ведет. Выглядит ли он расстроенным или разъяренным?

Попробуйте порассуждать. Задайте себе следующие вопросы: «Что страшного случится, если я попрошу начальника о?..», «Какой может быть самая нежелательная реакция шефа». Не замыкайтесь в себе. Обсудите ваши страхи с тем, кто чувствует себя более уверенным в общении с начальством, и тогда тревожность уменьшится.

Во время разговора подбирайте тщательно слова, чтобы не вызвать негативную реакцию

Руководитель в ответ на вашу просьбу может «включить» агрессию. Поэтому важно вести себя так, чтобы не давать повода и свести к минимуму возможные негативные реакции. Поведение во время разговора будет зависеть от того, с каким вопросом вы обратились, но не забудьте и общие правила (схема ниже).

Рассмотрим конкретные ситуации. Итак, вы хотите попросить...

...разрешить уйти к врачу или взять пару дней для лечения. Прежде чем обращаться с такой просьбой к начальнику, вспомните, нет ли у вас незавершенных дел. Возможно, вы пообещали, что представите ему на рассмотрение несколько анкет кандидатов, или у вас в работе положение о мотивации для коммерческого отдела, которое вы должны дописать. Если есть возможность – завершите дело. Если возможности нет – планируйте, когда его закончите, с учетом вашего отсутствия.

Обращайтесь к начальнику тогда, когда он не занят. Проверьте, готов ли он общаться, вопросом, например: «Александр Михайлович, уделите мне минуту времени?». Честно скажите о своем самочувствии, но не вдавайтесь в физиологические подробности. Поясните свое состояние общими фразами: «Я себя очень плохо чувствую», «У меня высокая температура». И попросите день-два на лечение. Сразу же после просьбы скажите о своих делах и о том, когда их закончите. Тем самым вы покажете, что интересы компании для вас важны, просто сейчас вы не можете выполнить свои обязанности.

...не отчитывать при коллегах и подчиненных. Эта просьба должна включать в себя убедительные аргументы. Дело в том, что когда начальника просят «не отчитывать», для него это звучит как пожелание не руководить. Такого не стерпит ни один руководитель. Поэтому необходимо подготовить хорошее обоснование. Например: «Когда вы критикуете меня при всех, я чувствую себя настолько плохо, что целый день работаю спустя рукава», «После того как вы меня публично отругаете, мои подчиненные меня не слушают и я не могу ими руководить» и т. д.

...не использовать резкий парфюм, потому что вам плохо от таких запахов. Специфика этого пожелания в том, что оно в любом случае будет вызывать у руководителя сильную эмоцию, которая может перейти в смущение, а иногда и в гнев. К таким просьбам относятся и другие подобные – использовать шампунь против перхоти, сменить гардероб и т. д. Когда говорят о таких вещах, любой человек чувствует себя уязвимым.

Успех разговора будет зависеть от состояния руководителя. Если он чем-то разозлен или расстроен, не стоит начинать беседу. Заговорите, когда начальник в гневе – получите ответную реакцию. Он вам скажет, что вы еще не сдали отчет и не умеете себя вести. А если он будет подавлен, а вы покритикуете его духи, он промолчит, но будьте уверены – обязательно припомнит.

Просить нужно тогда, когда руководитель в хорошем настроении – у него нет срочных дел и его самого не достает начальство. Вы можете прямо сказать о проблеме либо намекнуть, чтобы руковдитель сам применил ситуацию на себя.

Если вы решились на прямой разговор, извинитесь перед началом беседы. Иногда консультанты советуют говорить без извинений, так как они свидетельствуют о слабой позиции. Но это не тот случай. Руководитель оценит, что вы щадите его нервы, если скажете: «Прошу прощения, что хочу поговорить на деликатную тему». А дальше аккуратно сообщите, в чем проблема, не критикуя: «Ольга Ивановна, у меня аллергия на жасмин. Видимо, в ваших духах есть эти нотки, потому что я плохо себя чувствую. Пожалуйста, не используйте этот парфюм пару дней, чтобы я поняла, так ли это».

Если вы хотите намекнуть о проблеме, чтобы руководитель дальше сам догадался в чем дело, то как бы между прочим скажите, обращаясь ко всему коллективу. «Что-то второй день, как захожу в офис, начинается приступ аллергии. У меня такое бывает от запаха жасмина. Не пойму – откуда он. Может, у кого-то духи с нотками этого цветка?».

...выключать звук у мобильного или не разговаривать в офисе по телефону по личным делам. Мобильная связь для любого начальника – рабочий инструмент. Поэтому на просьбу ограничить себя в общении по телефону он может разразиться гневной тирадой. Тем не менее руководитель пойдет навстречу, если ему назвать вескую деловую причину (как разговоры вредят делу), а не описывать внутренние ощущения («мне неприятно, когда вы говорите по телефону»). Например: «Разговоры по телефону в помещении отвлекают от беседы с кандидатом, можно упустить важную деталь».

Соблюдайте три правила, если руководитель негативно отреагировал на просьбу

Не всегда начальник воспринимает просьбы позитивно. Если в ответ вы получили негативную реакцию, следуйте трем правилам.

Примите факт, что люди разные. Фредерик ПЕРЛЗ, основатель одного из психотерапевтических направлений, говорил так: «Я живу в этом мире не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям, и ты живешь в этом мире не для того, чтобы соответствовать моим ожиданиям». Главное – не принимайте поведение начальника на свой счет. Всех факторов учесть невозможно, а у него, возможно, сложная жизненная ситуация.

Выясните причины. Если ситуация позволяет, узнайте, почему руководитель так отреагировал. Возможно, спросить стоит не сейчас и не у него самого, а потом у других людей. Иногда нужно дать человеку остыть, а уже потом спрашивать о причинах.

Извлеките урок. Узнав причину, скорректируйте свое поведение. Придумайте новые фразы и более убедительные аргументы. Возможно, с некоторыми просьбами к руководителю обращаться не стоит, и лучше оставить ситуацию такой, какая она есть. То, что вы пересилили страх и смогли обратиться – маленькая победа над собой.